学習のポイント
- ハードクレームへの理解が深まることで、対応にあたる意識が高まります。
- 対応に必要な知識を身につけることで心の強さが生まれ、冷静な対応が可能になります
- 対応にあたる際の具体的な言動や実践的な対応方法を知ることで対応力の向上が図れます。
学習内容
○オリエンテーション
１．ハードクレームの基礎知識
２．対応者としての心得
３．効果的な対応方法を身につける
（＊適宜ワークが入ります）
１．ハードクレームの基礎知識
２．対応者としての心得
３．効果的な対応方法を身につける
（＊適宜ワークが入ります）
備考
所要時間の目安：3時間
・研修内容はご希望に応じてアレンジいたします。お気軽にご相談ください。
・各種オンライン研修にもご対応いたします。
・研修内容はご希望に応じてアレンジいたします。お気軽にご相談ください。
・各種オンライン研修にもご対応いたします。