学習のポイント
- クレームを業務の一環としてとらえ、前向きに取り組む意欲が高まります
- ワークを通して対応スキルの向上を図ることができます。
- クレームを今後に活かす意識が整い、職場全体の対応力の向上が図れます。
学習内容
1.クレーム対応者としての心構え
2.的確な処理に必要な聞くスキル
3.理解・納得を引き出す伝え方
4.クレーム対応の流れとポイント
5．クレーム防止の取組み
（＊適宜ワークが入ります）
2.的確な処理に必要な聞くスキル
3.理解・納得を引き出す伝え方
4.クレーム対応の流れとポイント
5．クレーム防止の取組み
（＊適宜ワークが入ります）
備考
所要時間の目安：６時間
・研修内容はご希望に応じてアレンジいたします。お気軽にご相談ください。
・各種オンライン研修にもご対応いたします。
・研修内容はご希望に応じてアレンジいたします。お気軽にご相談ください。
・各種オンライン研修にもご対応いたします。