学習のポイント
- 職場におけるハードクレーム対策の重要性と、管理職に求められる役割への理解が深まります。
- 職場のハードクレーム防止体制を整える為に管理職として取り組むべきことがわかります。
- ハードクレームを受けた部下への対処方法や相談者としての望ましいあり方がわかります。
学習内容
○オリエンテーション
１．職場のハードクレーム対策の重要性と役割
２．ハードクレーム対応強化の体制を整える
３．ハードクレームを受けた部下への対応
○質疑応答、本日のまとめ
（＊適宜ワークが入ります）
１．職場のハードクレーム対策の重要性と役割
２．ハードクレーム対応強化の体制を整える
３．ハードクレームを受けた部下への対応
○質疑応答、本日のまとめ
（＊適宜ワークが入ります）
備考
所要時間の目安：3時間
・研修内容はご希望に応じてアレンジいたします。お気軽にご相談ください。
・各種オンライン研修にもご対応いたします。
・研修内容はご希望に応じてアレンジいたします。お気軽にご相談ください。
・各種オンライン研修にもご対応いたします。